Правила
Частозадаваемые вопросы
Гарантия
В Basic Beauty действует гарантия на покрытие Luxio в течение 5 дней.

При обнаружении недочетов:
  1. обязательно сделайте фото;
  2. напишите нам в Instagram Direct @basicbeauty.kommunarka или WhatsApp +7 977 335-02-33, объясните проблему и приложите фото;
  3. выберите с администратором удобную дату в ближайшие 3 дня;
  4. в выбранный день мы переделаем покрытие бесплатно.

Гарантия не распространяется:
  • на механические повреждения;
  • на покрытие с использованием втирки;
  • в случаях выявления причин из-за которых покрытие может не держаться (гипергидроз кожи, онохолизис, тонкие слоящиеся ногти). О подобных случаях Вас должен уведомить мастер или администратор студии.
Особенности подологии
Услуги подолога оказываются только в специально оборудованном кабинете Basic Beauty на Скандинавском бульваре. Мы не предоставляем подологические услуги в обычной зоне педикюра. Мастер имеет право отказать клиенту, если ситуация нарушает нормы СанПиН.
Подтверждение записи
Стандартно мы отправляем подтверждение в WhatsApp. Если вам неудобно общаться через WhatsApp или у вас нет мессенджера — сообщите нам, и мы изменим способ связи на удобный для вас.

Если вы не подтвердите запись до 21:30 накануне визита, запись автоматически отменится.
Опоздания
При опоздании более, чем на 30 минут, мастер оставляет за собой право отказать в обслуживании полностью или частично.
Отмена записи за 15 минут
Если запись отменяется менее, чем за 15 минут до начала процедуры, система лояльности отключится от учетной записи: на 1 месяц пропадут бонусы и возможность пользоваться акциями.

Если отмены повторятся, доступ к онлайн-записи будет ограничен. Запись будет доступна только по телефону или в мессенджерах.
В случаях нарушения покоя
Если нарушается покой или есть другие факторы, которые могут вызвать у окружающих дискомфорт, мастер в праве выполнить услугу частично и перенести запись на другой день.

А при повреждении имущества салона, клиенту необходимо возместить материальный ущерб (ст. 167 УК РФ).
Решение конфликтов
Если вам по каким-то причинам не понравилось в Basic Beauty, вы можете сделать следующее:

  • напрямую обратиться к администратору в салоне и рассказать о проблеме
  • написать в WhatsApp +7 977 335-02-33
  • написать на почту hello@basic-beauty-kmk.ru

Все обращения фиксируются и оперативно доводятся до руководства.

Напоминаем, что оскорбление личности (ст. 5.61 КОАП РФ) влечет за собой немедленный отказ в обслуживании.
Противопоказания
При наличии противопоказаний у клиента специалист вынужден отказать в проведении процедуры. Здоровье важнее всего.
Нарушение технологии
При изменении хода процедуры по желанию клиента необходимо подписать информированное согласие на отмену гарантийного срока после оказания услуги.

К сожалению, мы не можем гарантировать качество работы в случаях, если отходим от протокола по требованию клиента.
ВОПРОС:
Как можно записаться в Basic Beauty? И какой способ самый удобный?
BASIC BEAUTY:
Запись в Basic Beauty доступна:
  • по телефону +7(499)550-34-44;
  • онлайн по ссылке;
  • через приложение Basic Beauty.

Самым удобным способом считаем приложение.
Мы и сами все им пользуемся :)
Вопрос:
Есть ли в Basic Beauty напитки? Какие цены?
Basic Beauty:
Вы можете бесплатно взять напиток после процедуры в дорогу. 1 услуга = 1 напиток. На Скандинавском бульваре напитки доступны в кофе-корнере, а на Липовом парке — через администратора.